Atención en Todos los Niveles
Nuestro servicio de soporte técnico está estructurado, lo que nos permite garantizar tiempos de respuesta comprometidos por contrato, escalamiento correcto y resolución definitiva — no solo temporal — de cada problema.
Nivel L1 — Help Desk
Resolución rápida de incidencias comunes de usuario: contraseñas, correo electrónico, impresoras, conectividad básica y configuración de cuentas Microsoft 365. Primer contacto en menos de 15 minutos.
Nivel L2 — Soporte Especializado
Configuración de hardware, software y sistemas operativos. Instalación de aplicaciones empresariales, diagnóstico de fallos en equipos, configuración de VPN y políticas de grupo (GPO).
Nivel L3 — Infraestructura Avanzada
Gestión de servidores Windows/Linux, seguridad informática avanzada, administración de redes complejas (VPN site-to-site, Cisco Meraki, Fortinet, HPE Aruba), recuperación ante desastres y escalamiento de incidentes críticos.
Soporte Remoto y Presencial en Todo México
Ofrecemos dos modalidades de atención, ambas con los mismos estándares de calidad:
Soporte Remoto
Conexión inmediata mediante herramientas seguras de escritorio remoto. Ideal para incidencias de software, configuración de cuentas, problemas de correo Microsoft 365, actualizaciones y diagnósticos iniciales. Tiempo de respuesta: 15 minutos o menos para incidencias críticas.
Soporte Presencial en México
Visitas programadas o de emergencia a tu oficina en cualquier punto de México y proyectos en el exterior donde el cliente lo requiera. Necesario para instalación de hardware, cableado, configuración de equipos de red, mantenimiento preventivo y auditorías de infraestructura física. Soporte remoto global disponible.
Tiempos de Respuesta Garantizados por Contrato
A diferencia del soporte informal donde "se atiende cuando se puede", PuigTech opera bajo SLA firmados contractualmente. Cada incidencia tiene un tiempo máximo de respuesta y resolución comprometido — y lo cumplimos. Los niveles de prioridad y tiempos específicos se definen en el contrato de servicio según las necesidades operativas de cada cliente.
Microsoft 365 para tu Empresa
Implementamos y administramos Microsoft 365 completo: Exchange Online (correo corporativo), Teams, SharePoint, OneDrive, y todas las aplicaciones de productividad. Incluye migración de buzones, configuración de dominios personalizados y capacitación a tu equipo.
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