Atención en Todos los Niveles

Nuestro servicio de soporte técnico está estructurado bajo la metodología ITIL V4 Master, lo que nos permite garantizar tiempos de respuesta comprometidos por contrato, escalamiento correcto y resolución definitiva — no solo temporal — de cada problema.

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Nivel L1 — Help Desk

Resolución rápida de incidencias comunes de usuario: contraseñas, correo electrónico, impresoras, conectividad básica y configuración de cuentas Microsoft 365. Primer contacto en menos de 15 minutos.

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Nivel L2 — Soporte Especializado

Configuración de hardware, software y sistemas operativos. Instalación de aplicaciones empresariales, diagnóstico de fallos en equipos, configuración de VPN y políticas de grupo (GPO).

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Nivel L3 — Infraestructura Avanzada

Gestión de servidores Windows/Linux, seguridad informática avanzada, administración de redes complejas (VPN site-to-site, Cisco Meraki, Fortinet, HPE Aruba), recuperación ante desastres y escalamiento de incidentes críticos.

Soporte Remoto y Presencial en Todo México

Ofrecemos dos modalidades de atención, ambas con los mismos estándares de calidad ITIL V4:

Soporte Remoto

Conexión inmediata mediante herramientas seguras de escritorio remoto. Ideal para incidencias de software, configuración de cuentas, problemas de correo Microsoft 365, actualizaciones y diagnósticos iniciales. Tiempo de respuesta: 15 minutos o menos para incidencias críticas.

Soporte Presencial en México

Visitas programadas o de emergencia a tu oficina en cualquier punto de México y proyectos en el exterior donde el cliente lo requiera. Necesario para instalación de hardware, cableado, configuración de equipos de red, mantenimiento preventivo y auditorías de infraestructura física. Soporte remoto global disponible.

Tiempos de Respuesta Garantizados por Contrato

A diferencia del soporte informal donde "se atiende cuando se puede", PuigTech opera bajo SLA firmados contractualmente. Cada incidencia tiene un tiempo máximo de respuesta y resolución comprometido — y lo cumplimos. Los niveles de prioridad y tiempos específicos se definen en el contrato de servicio según las necesidades operativas de cada cliente.

Microsoft 365 para tu Empresa

Implementamos y administramos Microsoft 365 completo: Exchange Online (correo corporativo), Teams, SharePoint, OneDrive, y todas las aplicaciones de productividad. Incluye migración de buzones, configuración de dominios personalizados y capacitación a tu equipo.